Obchodní podmínky
Seznamte se s našimi obchodními podmínkami.
Obchodní podmínky prodeje:
Název firmy: Tempus Style, s.r.o..
Sídlo: Komenského 31, Lhota, , 747 92 Háj ve Slezsku
IČO: 05829941
I. Úvod
Cestovní kancelář Tempus Style, s.r.o., (dále jen CKTS) je nabízí a prodává jednotlivé služby cestovního ruchu a jejich libovolné kombinace, dále pak zprostředkovává prodej zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má uzavřenou řádnou smlouvu o prodeji zájezdů. Všechny CK jsou řádně pojištěny proti úpadku CK a na českém trhu většinou fungují již řadu let.
Nabídka cestovních služeb a zájezdů je sestavována a pravidelně aktualizována na základě vlastní činnosti a přijímaných dat od cestovních kanceláří, které jsou pořadatelem zájezdů. Všechny údaje o zájezdech jsou platné v den uveřejnění na webových stránkách CKTS. CKTS nezodpovídá za jejich případné následné změny. Všechna práva vyhrazena.
CKTS si vyhrazuje právo na chybu zveřejněných cen, termínů a dalších údajů. Pro prodávajícího i kupujícího je závazná pouze cena uvedená na platné cestovní smlouvě.
Slevy, které poskytuje CKTS, stejně jako pořádající CK, nejsou zpětně nárokovatelné a budou aplikovány jen na základě výzvy klienta.
Zájezdy si u nás objednáváte za stejnou cenu a za stejných podmínek jako u pořádající CK.
II. Objednávka
Zájemce může odeslat libovolnou objednávku. CKTS nemá ve chvíli objednání služby nebo zájezdu klientem informace o tom, jestli je konkrétní služba nebo zájezd k dispozici, a proto ověří dostupnost a provede nezávaznou rezervaci. Obratem informuje klienta o možnosti realizace služby nebo zájezdu a o době trvání rezervace. Odešle klientovi konečnou cenu a možné volitelné poplatky (cestovní pojištění, příplatek za stravu, příplatek za balkon atd.) Po odeslání objednávky si CKTS vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohou výjimečně během nahrávání konkrétních služeb nebo zájezdů do databáze vzniknout. CKTS si rovněž vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které jsou neúplné, nebo neobsahují správné telefonní číslo, a to i bez odpovědi klientovi.
U nabídek na poslední chvíli, tzv. "Last minute", nemusí být vždy uvedeny kompletní informace. Ty Vám upřesní náš pracovník. Cena "Dítě" je platná obvykle pro dítě na 1. přistýlce v doprovodu dvou osob. Tato nabídka je omezena věkem dítěte, a to podle pokynů jednotlivých zastupovaných CK.
Vyřízení objednávek a cestovní smlouva
Po přijetí nezávazné objednávky provede CKTS rezervaci služby nebo zájezdu u pořádající CK. To je možné pouze během provozní doby CK i CKTS. V případě, že nezávaznou objednávku odešlete během víkendu, bude vyřízena v nejbližší pracovní den.
Po úspěšné rezervaci služby nebo zájezdu u CK je klientovi dle předchozí dohody zaslána zálohá faktura v případě požadavku na zajištění služby cestovního ruchu a v případě prodeje zájezdu návrh cestovní smlouvy s pokyny k jejímu vyplnění, informace ohledně úhrady zájezdu, a to e-mailem nebo poštou na náklady CKTS. Dále CKTS informuje klienta o tom, do jaké doby je třeba zaslat podepsanou smlouvu zpět do CKTS. Klient musí v případě zájmu zaslat podepsanou cestovní smlouvu vč. dokladu o provedené platbě výhradně do CKTS. Storno podmínky - viz bod VII. Termíny pro platbu zálohy nebo doplatku jsou pro klienta závazné a CA není odpovědná za následky zpožděné platby (ze strany CK může dojít ke zrušení rezervace nebo zájezdu). Cestovní smlouva podepsaná klientem je závazná.
III. Platba
Za cestovní služby nebo běžné zájezdy, které jsou objednány více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, zaplatí klient zpravidla zálohu ve výši 50% z jejich plné ceny, následně pak jeden kalendářní měsíc před nástupem na zájezd doplatí zbývající částku do plné ceny zájezdu.
Zájezdy typu "last minute" a běžné zájezdy, které jsou objednané méně než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, hradí klient jednorázově v plné výši uvedené ceny, a to na účet CA bankovním převodem nebo vložením hotovosti na bankovní účet CKTS.
Klient bere na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve zcela ojedinělých případech nastat situace, že CK pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí. V takovém případě cestovní smlouva nenabyla účinnosti a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených finančních prostředků. Na náhradu škody však nárok nemá.
Letecké společnosti si vzhledem k neustálému zvyšování ceny leteckého benzinu na světových trzích vyhrazují právo na změnu výše palivového příplatku. Některé CK hradí tato navýšení ze svých prostředků, jiné vyžadují od klientů doplatit cenový rozdíl dodatečně před odletem. Klient i CKTS jsou povinni akceptovat podmínky stanovené cestovními kancelářemi.
Prodej služby cestovní ruchu nabývá účinnosti dnem připsání úhrady zálohové faktury na účet Tempus Style, s.r.o.
Cestovní smlouva o prodeji zájezdu nabývá účinnosti dnem písemného potvrzení ze strany CK a doručením objednavateli.
Poplatky za platbu v ČR jsou hrazeny takto:
- poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od klienta na účet CKTS hradí klient
- poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu CKTS na účet CK hradí CKTS
- poplatky za případné doplatky nese ta strana, která doplatek zapříčinila (klient nebo CKTS)
- poplatky za vrácení přeplatku klientovi nese CKTS bez ohledu na příčinu
Platby ze zahraničí a do zahraničí provádíme pouze výjimečně a poplatky hradí vždy klient.
IV. Cestovní doklady
Všichni cestující jsou povinni mít s sebou do zahraničí platný cestovní pas, v případě, že cestují v rámci Schengenského prostoru, postačí OP. Každý cestující je rovněž povinen ověřit si důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně států, kterými při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždí. Vízové formality si musí zajistit klient vždy sám ještě před vycestováním. Za ne/udělení víza cestujícím nenese CKTS či CK žádnou odpovědnost. Pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu (nejčastěji vyjádřena v měsících po návratu z destinace). U většiny destinací se jedná o minimální platnost 3 - 6 měsíců. Bližší informace najdete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (www.mzv.cz). Tamtéž jsou cestující povinni si před objednáním zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky pro vstup do země, včetně aktuální situace v destinaci.
Důležité doklady - cestovní pokyny, vouchery, letenky apod. obdrží klient od CA nebo přímo od příslušné CK. Doklady jsou odesílány obvykle cca jeden kalendářní týden před odjezdem a např. letenky mohou být předány až přímo na letišti.
V. Zájezdy na vyžádání
U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u partnera CK přímo v destinaci(hotel v zahraničí apod.). V tom případě je CKTS oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která je při úspěšné rezervaci ihned závaznou a vztahují se na ni ihned storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace (nevyžádání) se vždy vrací záloha v plné výši (v případě, že si klient nevybere jiný zájezd).
VI. Storno podmínky
Klient má právo stornovat objednaný zájezd následovně:
Až do okamžiku složení zálohy nebo podpisu smlouvy bez storno poplatků.
Po uzavření cestovní smlouvy a úhradě zálohy nebo celé částky - dle storno podmínek dané CK.
Odstoupení od cestovní smlouvy (storno) musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem objednavatele a zasláno na e-mailovou adresu tempusx@centrum.cz a musí být zároveň zasláno na emailovou adresu CK. Kontakty jsou uvedeny v každé cestovní smlouvě.
VII. Reklamace
Případnou reklamaci zájezdu doporučujeme klientovi zaslat co nejdříve, nejlépe písemně, popřípadě navíc ještě připojit reklamační protokol z místa pobytu, nejlépe potvrzený i delegátem CK, fotografie nebo jiná dokumentace, atd. Vše doporučujeme zaslat na e-mail tempusstyle@centrum.cz nebo doporučeně na adresu sídla společnosti: Tempus Style, s.r.o. ,Komenského 31, Lhota, 747 92 Háj ve Slezsku Za služby zajištěné CK CKTS nezodpovídá, a tím pádem ani nevyřizuje reklamace jejich jménem. Po obdržení reklamace je příslušná CK povinna se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.
Případné námitky k odpovědi na reklamaci, budou zaslány CK. Vyjádření CK k námitce nemusí být do 30 dnů od doručení.
Veškeré reklamace se řídí Všeobecnými smluvními podmínkami jednotlivých CK.
VIII. Odmítnutí zákazníka
CKTS si vyhrazuje právo odmítnout klienta zejména v případech kdy:
- klient zasílá neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky, nebo - zasílá objednávky s úmyslem, že si zájezd ve skutečnosti neobjedná, nebo - klient více než ve dvou po sobě jdoucích případech nezaplatí zálohu nebo celou částku za objednané služby, nebo když - klient ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu.
IX. Osobní údaje
CKTS si uvědomuje důvěrnost osobních údajů klienta a nakládá s nimi v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
CKTS uchovává poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou, případně do odvolání souhlasu daného klientem. Tento souhlas můžete kdykoliv odvolat, a to písemně buď dopisem zaslaným na sídlo CKTS nebo e-mailem na tempusx@centrum.cz.
CKTS prohlašuje, že veškeré osobní údaje použije pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Pokud bude mít k osobním údajům klienta přístup jiný subjekt než CKTS, bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech CKTS za účelem zlepšení jejich služeb a k obchodním a marketingovým účelům, přičemž takovýto jiný subjekt nesmí údaje předávat jiné osobě.
Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné.
Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnutí je povinné pro uzavření některých služeb (např. cestovního pojištění).
Další zpracování probíhá jen na základě zvláštního zákona.
Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru ve vlastnictví CKTS.
Podle zákona má klient kdykoli právo písemně požádat CKTS o sdělení informací o tom, jaké osobní údaje týkající se klienta zpracovává